Acerto: Analista de CRM Pleno - Jornada
Headquarters: BR
URL: http://acerto.com.br
Conheça nossa cultura
Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão transformando a vida de milhões de pessoas.
Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação.
Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo.
Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor. E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho.
Sobre o time
O time de CRM é responsável por criar e executar estratégias de contato com o consumidor que maximizem conversão e engajamento, assegurando que canais como e-mail, WhatsApp e SMS contribuam para o crescimento da receita. Trabalhamos em um ambiente colaborativo e orientado por dados, onde a personalização, automação e otimização contínua das jornadas do consumidor são pilares centrais da nossa atuação.
Responsabilidades
- Desenho e evolução de jornadas omnicanal: Planejar, implementar e otimizar jornadas automatizadas de CRM que considerem o comportamento, perfil e estágio do consumidor, garantindo comunicações relevantes e aumento da propensão à conversão.
- Gestão estratégica de campanhas e automações: Liderar o ciclo de ponta a ponta das campanhas — do briefing à mensuração —, com foco em eficiência operacional, consistência de execução e impacto no negócio.
- Análise de performance e modelagem de hipóteses: Conduzir análises aprofundadas de resultados e comportamento do consumidor para gerar insights acionáveis e propor novas abordagens de conteúdo, cadência e canal.
- Trabalho colaborativo com Conteúdo e Design: Atuar em estreita parceria com esses times para traduzir dados e insights em comunicações mais eficazes, alinhando tom de voz, formato e jornada às estratégias de CRM.
- Melhoria contínua de processos: Identificar gargalos e oportunidades de otimização nos fluxos de CRM, propondo soluções escaláveis que aumentem a eficiência e reduzam retrabalho.
- Inovação em canais e práticas digitais: Explorar novas tecnologias, canais e metodologias de marketing digital que ampliem a capacidade de personalização e o engajamento dos consumidores.
- Mentoria técnica: Apoiar analistas plenos e juniores, compartilhando boas práticas, padrões de qualidade e aprendizados sobre jornada, automação e performance.
Experiência
- Experiência intermediária em CRM, com atuação em campanhas e jornadas multicanais (e-mail, WhatsApp, SMS, push).
- Vivência em ambientes orientados a dados, com acompanhamento de métricas de engajamento e conversão.
- Participação em iniciativas de automação, personalização ou otimização de comunicações.
Habilidades Técnicas
- Experiência prática com plataformas de CRM e/ou CDP.
- Familiaridade com ferramentas de BI ou análise de dados.
- Boa capacidade analítica para leitura de resultados e identificação de oportunidades de melhoria.
- Entendimento de métricas de performance em canais digitais.
- Vivência com testes A/B.
Diferenciais
- Experiência com Salesforce Marketing Cloud e/ou Data Cloud.
- Conhecimento básico de metodologias ágeis.
- Interesse em evolução técnica em CRM e jornada do consumidor.
Benefícios
- Caju alimentação (R$ 1.148,00/mês)
- Caju flexível (R$ 500,00/mês)
- Plano de saúde nacional
- Plano odontológico
- Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes)
- Programa de Participação de Resultados (anual)
- WellHub
- Desconto em cursos de inglês
- Duo Gourmet
- Cartão Inter Black (com 1% de cashback na fatura)
- Horário flexível
- Folga de aniversário
- Previdência privada
Dica
Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises, que esteja sempre de braços abertos para compartilhar o que sabe e para aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente! :)
Para saber mais sobre a Acerto, acesse nossa página de carreiras: https://acerto.com.br/sobre-nos/carreiras
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