Assistente de Atendimento ao Cliente
Sobre a Stone
Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.
Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos.
Nossa Cultura (Stone)
Guiados por 5 valores:
- O cliente é a razão: O cliente é o motivo pelo qual existimos.
- Cabeça de dono: Fazemos o que é certo, com responsabilidade e tecnologia.
- Direto ao ponto: Profundidade para entender e simplicidade para resolver.
- Excelência é um jogo de equipe: Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.
- Paixão em cada detalhe: Fazemos com paixão e vontade de surpreender.
Quem é a Vitta?
A Vitta é a vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co. (listada na Nasdaq). Somos apaixonados por pessoas e inovação, com a missão de transformar a vida das pessoas através da tecnologia na saúde.
Valores da Vitta:
- Vencemos em Time: Colaboração, respeito e reconhecimento.
- Excelência Inegociável: Dedicação, disciplina e atenção aos detalhes.
- Guerreiros por Natureza: Inconformados, determinados e resilientes.
- O Cliente é Nossa Vida: Empatia, responsabilidade e senso de urgência.
Como é Ser um Assistente de Atendimento ao Cliente
Garantir uma experiência positiva, clara e resolutiva para os clientes, atuando como ponte entre o cliente e a empresa, com foco em acolhimento, eficiência, qualidade da informação e solução de demandas.
No Seu Dia a Dia, Você Vai:
- Realizar atendimento aos clientes pelos canais (chat, telefone, e-mail).
- Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e agendamentos.
- Atuar na resolução de problemas, buscando soluções dentro dos processos definidos.
- Encaminhar demandas para áreas responsáveis quando necessário, acompanhando até a conclusão.
- Cumprir prazos, metas de qualidade, produtividade e indicadores da área.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos.
O Que Esperamos de Você:
- Ensino médio completo.
- Boa comunicação.
- Comprometimento, responsabilidade e dedicação.
- Energia, proatividade e postura positiva no dia a dia.
- Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com pessoas.
Jornada de Trabalho
- Modelo: Home office.
- Escala: 5x2, com folgas alternadas (pode incluir finais de semana).
- Horário: Das 10h às 19h.
Remuneração e Benefícios
Itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade.
- Salário Fixo.
- Remuneração variável*.
- PLR*.
- Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência).
- Hospital Virtual Verde: telemedicina 24/7.
- Subsídio de medicamentos.
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee*.
- Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses).
- Auxílio Filho com Deficiência.
- Seguro de Vida.
- Auxílio combustível ou auxílio deslocamento*.
- Auxílio home office* (apenas para contratos Híbridos ou Remotos).
- Kit Acolhimento para novos pais.
- Convênio SESC*.
- Benefício Educação: Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone).
- Acolhe360º: Apoio emocional gratuito.
- Quick Massage e Ambulatório*.
- Opcionais: Wellhub, TotalPass, Pet Club, Flash, Férias&Co, VT, Allya e parcerias educacionais.
Etapas do Processo Seletivo
- Inscrição: Cadastro e testes iniciais.
- Entrevistas com o time de People: Alinhamento sobre cultura e estrutura.
- Entrevista com a Liderança: Avaliação de hard skills e competências (pode incluir case técnico).
- Check de Cultura: Conversa com guardiões da cultura para garantir alinhamento de valores.
- Feedback: Compartilhamento do resultado e próximos passos.
Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.